• Košík
    Pokud jsou dostupné výsledky z našeptávače, použijte šipky nahoru a dolů pro pohyb a enter pro výběr. Na dotykových zařízeních použijte swipe gesta.
Přihlásit se / registrovat se

Vše o nákupu

 Jak nakupovat?

 1. Registrace nového účtu

Před prvním nákupem se u nás můžete registrovat a získat tak několik výhod: automatické vyplnění údajů v objednávce, přehled registrovaných produktů, snadnou žádost o servis, přehled oblíbených produktů a speciální nabídky a novinky.

Pokud se nechcete registrovat, můžete jednoduše nakoupit jako „Host“ uvedením vaší e-mailové adresy.

2. Vložení produktu do košíku

Vyberte si produkt z našeho katalogu nebo použijte vyhledávací pole. Pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ vložíte produkt do nákupního košíku. Zkontrolujte Košík, jestli obsahuje všechny požadované produkty. U každého produktu můžete změnit množství, nebo ho z košíku odebrat.

3. Uplatnění slevového kódu

Slevový kód vložte v košíku do vyhrazeného pole „Máte slevový kupón?“ a potvrďte tlačítkem „Použít“. Sleva se vám automaticky odečte. Pokud by se tak nestalo, kontaktujte nás na adrese eshop@gorenje.cz. Některé slevové kódy se mohou vztahovat pouze na vybrané kategorie produktů. Slevové kódy nelze vzájemně kombinovat s jinou slevovou akcí.

Společnost Gorenje spol. s r. o. si vyhrazuje právo slevovou akci zkrátit, přerušit, zrušit nebo změnit její pravidla a podmínky bez udání důvodu a bez poskytnutí náhrad za nevyužité slevové kupóny.

4. Adresa a doručení

Vyplňte fakturační a dodací údaje. Jako registrovaný uživatel máte možnost automatického vyplnění formuláře kliknutím na adresář, kde si vyberete svou adresu.

5. Platební metoda

Platbu můžete provést platební kartou přes online zabezpečenou platební bránu GP WebPay, nebo dobírkou při doručení objednávky hotově nebo platební kartou. Za zvolenou platbu vám není účtován žádný poplatek.

6. Rekapitulace objednávky

V posledním kroku objednávky si pečlivě zkontrolujte dodací a fakturační údaje, platební metodu, položky v košíku a celkovou cenu objednávky.

Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s rekapitulací objednávky a již nebude možné, jakkoliv objednávku měnit.

8. Porovnání produktů

Pokud potřebujete zjistit rozdíl mezi prohlíženými produkty, využijte možnosti porovnání produktů. V kategorii produktů klikněte na kolonku „Porovnat“, která se nachází pod hlavním obrázkem produktu. Vyberte dva a více produktů k porovnání a v dolní části zvolte „Porovnat hned“.

9. Stornování objednávky

Stornovat objednávku můžete e-mailem na adrese: eshop@gorenje.cz nebo telefonicky na čísle: +420 605 791 430 (Po-Pá 8:00 – 16:00)

Pokud objednávka byla již expedována, tak storno provést nelze. V takovém případě zásilku nepřebírejte a sdělte dopravci důvod odmítnutí. Pokud jste objednávku zaplatili kartou, peníze vám budou stejným způsobem vráceny nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží zpět na náš sklad.

Pokud jste uplatnili na stornovanou objednávku slevový kód, platnost tím zaniká spolu se zrušením objednávky. Kód tak nebude možné uplatnit při další objednávce.

Doprava

Objednávky zasíláme přepravní společností Helicar pouze na území České republiky. Objednávky jsou doručovány na adresu zadanou v objednávce (pouze osobní převzetí, nelze ponechat na výdejním místě). Termín dodání objednaného zboží je do 3 pracovních dní.

Komfortní doprava

Objednávka je vždy doručena za první uzamykatelné dveře. V případě potřeby výnosu spotřebiče do patra nebo odvezení starého spotřebiče, nás prosím kontaktujte před vytvořením objednávky, nebo ihned po jejím odeslání na eshop@gorenje.cz. nebo telefonicky na čísle: +420 605 791 430 (Po-Pá 8:00 – 16:00).

Cena služeb

• Doprava spotřebičů 99 Kč nebo nad 2 000 Kč zdarma. 

• Odvoz starého spotřebiče zdarma (na vyžádání)

• Výnos spotřebiče do patra zdarma (na vyžádání)

Dopravce v den dodání informuje zákazníka zasláním SMS a před doručením volá na tel. číslo uvedené v objednávce. Kontakt na dopravce: +420 317 070 940.

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda není poškozen vnější obal. V případě poškození informujte dopravce a sepište na místě protokol o poškození. V případě neporušeného obalu, zboží po rozbalení zkontrolujte, zda je kompletní a nepoškozené.

Vrácení zboží

Pokud nejste se zbožím spokojeni, tak ho můžete vrátit během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí.

Podmínky vrácení

1. Vrátit můžete pouze nepoškozené zboží včetně kompletního příslušenství. Podmínky vrácení naleznete v obchodních podmínkách - odstoupení od smlouvy.

2. Vyplňte formulář k odstoupení od kupní smlouvy ZDE >  Po vyplnění zašlete naskenovanou kopii na e-mail: eshop@gorenje.cz.

3. Vložte vytištěný dokument do zásilky k odeslání. Údaje potřebné k vyplnění formuláře najdete na faktuře. Po odstoupení od kupní smlouvy je nutné vrátit zboží co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zaslání formuláře. Nezapomeňte vytisknout štítek „Vratka e-shop Gorenje“, který je uvedený na poslední stránce dokumentu.

4. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Doporučujeme si zboží a balík před odesláním důkladně vyfotit, abyste pak předešli problémům v případě poškozené zásilky dopravcem. Poškozené zboží nebude námi převzato. Prosíme, nebalte zboží do černé fólie. Nezapomeňte do balíku vložit podepsaný formulář k odstoupení od kupní smlouvy.

5. Zboží odešlete vámi zvoleným přepravcem na adresu:

Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme. Veškeré náklady spojené s odesláním zboží zpět hradí bez možnosti náhrady kupující.

Peníze za vrácené zboží vám budou vráceny na bankovní účet uvedený ve formuláři pro odstoupení od smlouvy.

Reklamační proces

Pokud objevíte na zakoupeném zboží v rámci správného zacházení vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Pro uplatnění reklamace postupujte dle níže uvedených kroků a zatím nám reklamované zboží nezasílejte, ale vyčkejte na instrukce.

Postup při reklamaci 

• Malý spotřebič – Nahlaste reklamaci na milan.sima@gorenje.com s uvedením těchto informací: Model výrobku, Popis závady, Označení výrobku (art.n.), Výrobní číslo (ser.n.) a Číslo objednávky.

• Velký spotřebič (lednice, mrazák, pračka, sušička, myčka, trouba, sporák, televize) - Nahlaste reklamaci vyplněním reklamačního formuláře ZDE > nebo telefonicky na čísle: +420 800 105 505.

V případě dotazů nás kontaktujte na servis@gorenje.cz nebo na tel. č. +420 800 105 505.

Skryté transportní poškození – Pokud jste rozbalili zásilku a zjistili, že je zboží uvnitř poškozené, oznamte neprodleně tuto událost na e-mail returns@gorenje.cz nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky.

Po oznámení reklamace vás bude v co nejkratší době kontaktovat naše reklamační oddělení a sdělí vám další postup.

BACK TO TOP